Подписки и автосписания — отказ должен работать онлайн

Пользователь оформил пробный период за 1 рубль, а через месяц с карты ушло 2 990. Он пишет в поддержку, что хочет отключить автоплатёж, и получает ответ: «Пришлите заявление на бумаге». Такой сервис нарушает закон.

Что изменилось

С 1 марта 2026 года действует закон 376-ФЗ от 15.10.2025. Он добавил в ст. 16.1 ЗоЗПП п. 4.2 для абонентских договоров, которые заключаются в интернете. По ним исполнитель обязан:

• принимать отказ потребителя от использования ранее предоставленной карты или счёта, в том числе в электронной форме;
• не списывать периодические платежи после такого отказа.

Общего запрета на автосписания закон не вводит: речь о подписках, где потребитель платит регулярно за доступ к сервису.

Роспотребнадзор отдельно напомнил об этих правилах. Универсальной обязанности присылать напоминание перед каждым списанием закон не вводит, но честное уведомление снижает число жалоб.

Что проверить в своём сервисе

1. Отключить автоплатёж можно в личном кабинете или через форму на сайте, без звонка и бумажного заявления.
2. Кнопка отключения видна, а не спрятана за пятью экранами «Вы уверены?».
3. После отказа биллинг действительно перестаёт списывать деньги, включая повторные попытки при нехватке средств.
4. Условия пробного периода, сумма и дата первого списания видны до ввода карты.
5. Пользователь получает подтверждение отказа на email.

Если услуга уже оплачена

Отказ от автоплатежа и отказ от договора отличаются. По ст. 32 ЗоЗПП потребитель может отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Подробнее в разборе про возврат денег за онлайн-курс.

Источники

• Роспотребнадзор: отказ от автоплатежей с 1 марта 2026 года
• Федеральный закон № 376-ФЗ от 15.10.2025, КонсультантПлюс