Возврат денег за онлайн-курс: что можно писать в оферте
Ученик прошёл треть курса и передумал. Оферта говорит «деньги не возвращаются». Разбираем, что говорит ст. 32 ЗоЗПП, какие условия суд не применит и как считать фактические расходы.
Ученик купил курс за 60 тысяч рублей, посмотрел четыре урока из двенадцати и попросил вернуть деньги. Школа ссылается на оферту: «После открытия доступа к материалам оплата не возвращается». В суде такая ссылка школе не поможет.
Что говорит закон
Ст. 32 ЗоЗПП разрешает потребителю отказаться от договора об оказании услуг в любое время. Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Условие оферты, которое отнимает это право, ущемляет права потребителя. Суд его не применит, а Роспотребнадзор может оштрафовать школу по ч. 2 ст. 14.8 КоАП за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя: юрлицо на 10–20 тысяч рублей.
Какие формулировки не работают
- «Оплата не возвращается после открытия доступа».
- «Возврат возможен только в первые 3 дня».
- «При отказе удерживается 50% стоимости» без расчёта расходов.
- «Бонусные уроки и материалы стоят 90% цены курса».
Последний приём встречается часто: школа дробит цену так, чтобы почти всё приходилось на «моментально оказанную» часть. Суд выясняет, какие услуги школа реально оказала, и таблица в оферте этот вопрос не закрывает.
Что считать фактическими расходами
Верховный суд в деле об онлайн-курсе отправил спор на новое рассмотрение именно потому, что нижестоящие суды не выяснили, какой объём услуг школа оказала и сколько реально потратила (определение от 08.08.2023 № 72-КГ23-1-К8). Фактические расходы школа должна доказать документами: оплата работы куратора за проведённые проверки домашних заданий, стоимость уже оказанных консультаций, комиссия платёжного сервиса. Реклама курса и зарплата автора, записавшего уроки год назад, обычно к расходам по конкретному договору не относятся.
Как переписать оферту
- Опишите порядок отказа: куда писать, в какой срок школа отвечает, как считает возврат.
- Уберите запреты на возврат и фиксированные штрафные удержания.
- Привяжите стоимость к модулям или периодам доступа, если курс так устроен, и считайте возврат пропорционально.
- Возвращайте деньги тем же способом, которым ученик платил.
Если курс продаётся по подписке, проверьте ещё и порядок отключения автоплатежа: о нём отдельный разбор.
Источники
Материал носит информационный характер и не заменяет юридическую консультацию. Нормы приведены по состоянию на дату публикации; перед применением сверяйте актуальную редакцию.
Проверьте свой сайт
50+ проверок по российскому праву. Есть бесплатный тариф.
Проверить сайт