С 1 сентября действуют новые Правила продажи товаров (ПП № 657)
Постановление Правительства № 657 заменило правила продажи из ПП № 2463. Для интернет-магазинов главное в пунктах 15–30 — сведения о продавце, номер заказа в подтверждении и порядок электронных претензий.
1 сентября 2026 года вступило в силу постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Оно утвердило новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и заменило Правила из постановления № 2463 от 31.12.2020. Новые правила действуют до 1 сентября 2032 года.
Дистанционной продаже посвящены пункты 15–30. Вот что в них важно для интернет-магазина.
Сведения о продавце (п. 22)
| Продавец | Что разместить на сайте или в приложении |
|---|---|
| Организация | полное фирменное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, email и (или) телефон |
| ИП | ФИО, ОГРНИП, email и (или) телефон |
Адрес ИП правила не требуют. При продаже через маркетплейс сведения размещает площадка. Её обязанность дать email и телефон продавца считается исполненной, если она обеспечивает связь с продавцом внутри сервиса или пересылает ему обращения.
Подтверждение заказа (п. 17)
Продавец или владелец агрегатора подтверждает заключение договора. В подтверждении должен быть номер заказа или другой способ его идентифицировать.
Претензии (п. 24)
Продавец заранее сообщает, в какой форме и каким способом покупатель может направить претензию: адрес для организации, email для организации и ИП. В претензии о возврате денег покупатель указывает номер заказа или телефон либо email и реквизиты счёта. Маркетплейс может сам принимать претензии и передавать продавцу. Претензии к иностранному продавцу направляются через агрегатор.
Что ещё
- П. 19: продажа, при которой стороны заранее согласуют наличие, наименование и количество товара, в правилах не считается дистанционной.
- П. 26: расходы на возврат денег за товар ненадлежащего качества несёт продавец, в остальных случаях порядок определяет оферта.
- П. 27: оплата на счёт третьего лица не освобождает продавца от возврата денег.
- П. 28: для идентификации покупателя можно использовать Госуслуги.
Сроки возврата товара (7 дней, 3 месяца) и возврата денег (10 дней) в правилах не повторяются. Они установлены п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
29 августа правила поправили постановлением № 1112, но изменения касаются только продажи топлива на АЗС.
Подробный чек-лист для магазина: интернет-магазин по новым Правилам № 657.
Источники
Материал носит информационный характер и не заменяет юридическую консультацию. Нормы приведены по состоянию на дату публикации; перед применением сверяйте актуальную редакцию.
Проверьте свой сайт
50+ проверок по российскому праву. Есть бесплатный тариф.
Проверить сайт