Условия возврата на сайте и в оферте отличаются — что будет
На странице «Возврат» 14 дней, в оферте 7, в FAQ «не принимаем». Разбираем, какие условия применит суд, что изменило постановление Конституционного суда № 7-П и как свести тексты к одному.
На странице «Возврат» магазин обещает 14 дней. В оферте написано 7. В разделе FAQ: «Возвраты не принимаем». Покупатель, который открыл все три страницы, получил три ответа на один вопрос.
Какой срок действует
Закон задаёт минимум. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель может отказаться от товара надлежащего качества при дистанционной продаже в любое время до передачи и в течение 7 дней после неё. Если при доставке продавец не дал письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок составит 3 месяца.
Магазин вправе дать больше, но не меньше. Условие «возвраты не принимаем» не отменяет право покупателя. Обещание 14 дней на одной из страниц суд, скорее всего, прочитает в пользу покупателя: неясные условия договора толкуют против того, кто их составил.
Для отдельных товаров закон делает исключения. Например, товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только этот покупатель, вернуть нельзя. Изготовление под заказ само по себе такого вывода не даёт.
Как вернуть: решение Конституционного суда
17 февраля 2026 года Конституционный суд признал пп. 3 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП не соответствующими Конституции в той части, в которой они не дают покупателю вернуть качественный товар дистанционно (постановление № 7-П, дело по жалобе П. Н. Тишкина). До изменения закона покупатель возвращает такой товар любым способом по своему усмотрению, в том числе через перевозчика или почту. Расходы и риск доставки несёт покупатель. Формулировка «вернуть можно только в нашем магазине в Москве» теперь создаёт прямой риск.
Деньги продавец возвращает не позднее 10 дней со дня, когда покупатель предъявил требование. Из суммы он вправе вычесть свои расходы на доставку возвращённого товара.
Закрепить право на дистанционный возврат в законе предлагает законопроект № 1297721-8. Госдума рассмотрит его в октябре.
Почему тексты расходятся
Оферту писал юрист три года назад. Страницу возврата обновил маркетолог перед распродажей. FAQ ведёт поддержка. Никто не сверял тексты между собой.
Как навести порядок
- Выберите один срок и один порядок возврата, не хуже закона.
- Запишите их в оферту.
- На странице «Возврат» повторите ту же формулировку или дайте ссылку на пункт оферты.
- В FAQ оставьте ссылку, а не пересказ.
- Укажите хотя бы один дистанционный способ: курьер, почта, пункт выдачи.
- Положите в посылку памятку о возврате. Так срок останется 7 дней, а не 3 месяца.
Источники
Материал носит информационный характер и не заменяет юридическую консультацию. Нормы приведены по состоянию на дату публикации; перед применением сверяйте актуальную редакцию.
Проверьте свой сайт
50+ проверок по российскому праву. Есть бесплатный тариф.
Проверить сайт